При неисправности билета ТАТ пассажир обращается в кассу ГУП «Мосгортранс». Пассажир пишет заявление и прикладывает к нему неисправный билет. Билет отправляется на экспертизу. Сданный в кассу Мосгортранса билет можно получить в той же кассе через 5 дней.
При неисправности безлимитного билета на 90 и 395 дней, пассажиру следует обратиться в автоматизированную кассу ГУП «Мосгортранс». При первичном установлении неисправности пассажиру предлагают написать заявление и сдать билет на экспертизу. Пассажиру выдается временный билет на 5 дней. Через 5 дней пассажиру возвращается восстановленный билет.