В Московском метрополитене создан Центр обеспечения мобильности пассажиров. Сотрудники Центра оказывают услуги сопровождения по метрополитену маломобильным категориям граждан с нарушением слуха, зрения, функций опорно-двигатель
Для получения услуги сопровождения можно оформить гарантированную заявку, позвонив по телефону поддержки 8(495)622-73-41 ежедневно с 8.00 до 20.00 или оставить заявку на сайте www.mosmetro.ru в разделе «Центр обеспечения мобильности пассажиров». Подробную информацию об услугах, времени и порядке обслуживания можно получить, позвонив по вышеуказанному телефону.
Сотрудники Центра обеспечения мобильности пассажиров, работающие на станциях метрополитена по сопровождению пассажиров с ограниченными возможностями, одеты в яркие жилеты желтого цвета с контрастной отделкой красного цвета, носят личную карточку, с указав ием данных сотрудника и имеют при себе удостоверение работника метрополитена с фотографией.
Услуги сопровождения оказываются на безвозмездной основе.